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多措并举解决环境信访问题,用心用情提升为民服务质效 咸安区生态环境分局扎实做好环境信访工作

发布时间:2023-09-28 来源:ManBetX万博手机网站

  “您好,您是投诉人xxx吗?我是咸安区生态环境分局的工作人员,很抱歉在这里耽误您几分钟时间,我把您在xxx平台投诉的生态环境信访问题,向您做一个详尽的回复……”

2023年,为有效化解环境信访突出问题,切实维护人民群众合法环境权益,咸安区生态环境分局多举措抓深做实环境信访工作,在工作办理过程中,提高工作标准,热情接访、即查速办、认真回复,确保“事事有着落、件件有回音”,着力破解信访工作难题,切实解决群众合理诉求,不断提升信访工作质效。

加强联动提高质效。某日,该局接到环保平台微信举报某幼儿园附近餐厅在向别人场地乱排污水。工作人员快速启动信访联动机制,联合区创文办、香泉社区、浮山办事处综合执法中心立即展开调查。经调查,幼儿园附近餐饮店的生活污水未接入城市污水管网,直排到后面的驾校场地,造成环境污染。通过各部门协作配合,齐抓共管,餐饮店生活污水全部纳入城市污水管网,切实解决了居民对产生环境污染问题带来的困扰。

依法化解树立权威。我是横沟桥镇李堡桥村村民,村里有人饲养生猪,从养殖场排出的污水味道很大,村民用水受到了严重污染……”环境信访无小事,一枝一叶总关情。接到群众对某养殖场的投诉,该局执法人员第一时间与区农业农村局、横沟桥镇政府联合组织专班对养殖场展开调查。查出养殖场未建成养殖污染防治设施,雨污未分流,导致养殖污水和气味排向外环境,对周边群众的日常生活造成影响。针对问题,快速启动处置程序,区长亲自到达现场督办提出“三个到位”,即:一周内将污粪清理到位,一个月内将生猪处置到位,对其环境违法行为依法查处到位。已向该养殖场下达清猪告知书,责令其立即停止违法养殖行为,采取强制措施对该养殖场进行了清猪转运和关停。

多措并举提升服务。为认真抓好新时期信访工作,该局积极构建推动信访工作体系,多措并举妥善解决群众生态环保诉求,忠实履行“为民解难、为党分忧”的政治责任。一是重视强化案件督办。落实“领导包案”制度,成立重点信访件调查工作小组,排查梳理群众反映强烈,反复投诉的热点问题,建立重点信访专项台账,逐个进行销号处置。二是实行领导带队包保服务方式。对企业开展技术支撑服务,增加服务供给内容,助推企业环保管理水平升级提档。三是源头治理。把信访举报与生态环境网格员制度深度融合,发挥生态环境网格员“前哨”和“耳目”作用,第一时间发现群众身边的环境污染问题,及时把矛盾纠纷化解基层、化解在萌芽状态,实现由“被动处理信访矛盾”到“主动发现信访问题”的转变,有效降低平台投诉率。截至20239月,已办理408件信访件,办结率96.68%

下一步,该局将继续加强环境信访隐患排查,聚焦城区群众“急难愁盼”环境问题,深入企业做好讲法宣法,加大源头管控力度,继续推进领导包案化解信访突出问题机制,严厉打击环境违法行为,努力提高群众信访满意率,全力守护生态环境底线。







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